Document comments: Stimulsoft Reports 2020.2.3 from 29 April 2020

| | Kvalifikační standard
Pracovník/pracovnice distančního zákaznického servisu (kód: 66-029-M)
Autorizující orgán: | Ministerstvo průmyslu a obchodu
Skupina oborů: | Obchod (kód: 66)
Týká se povolání: | Pracovník distančního zákaznického servisu
Kvalifikační úroveň NSK - EQF: | 4
Odborná způsobilost
Název | Úroveň
Vyřízení požadavku včetně reklamace VIP zákazníka po telefonu se zahrnutím širších souvislostí | 4
Nabídka a prodej produktů po telefonu | 3
Vyřízení reklamace zákazníka po telefonu | 4
Vedení písemné a elektronické komunikace v kontaktním centru | 3
Vyhodnocování, analýza, reporting, prezentace výsledků z oblasti zákaznického servisu a předání zpětné vazby | 4
Orientace v zákonných normách pro oblast ochrany spotřebitele, ochrany osobních údajů a ve standardech pro práci s kreditními kartami | 4
Zaškolení další osoby v kontaktním centru | 4
Poskytování distančního zákaznického servisu v anglickém jazyce na minimální úrovni (B2) | 5
Orientace v úloze zákaznického servisu v organizační struktuře firmy | 4
Pracovník/pracovnice distančního zákaznického servisu,  14.05.2024 9:44:49 | Strana 1 z 2 |
| | Kvalifikační standard
Platnost standardu
Standard je platný od: 21.10.2022
Pracovník/pracovnice distančního zákaznického servisu,  14.05.2024 9:44:49 | Strana 2 z 2 |